Termos e Condições

Termos e Condições

1. TERMOS DE USO

1.1. Sua conta
Ao utilizar o site, o usuário é responsável por manter a confidencialidade da sua conta e senha e por limitar o acesso ao seu computador e concorda em aceitar a responsabilidade por todas as atividades que ocorram com a sua conta ou senha. Nós nos reservamos o direito de recusar serviços, rescindir contas, remover ou editar o conteúdo ou cancelar pedidos segundo o nosso critério exclusivo.

1.2. Direitos autorais
Todo conteúdo do site é propriedade do Estúdio Imerso. A compra de qualquer produto não acarreta na compra dos direitos autorais ou qualquer outra propriedade intelectual do produto. Todo o conteúdo do site que não seja de propriedade do Estúdio Imerso é usado com a autorização do proprietário. Caso você acredite que alguma imagem ou trabalho usado neste site não esteja de acordo com a Lei de direitos autorais, favor notificar nossa equipe imediatamente através do e-mail: contato@estudioimerso.com.

1.3. Comunicações eletrônicas
Você consente em receber comunicações nossas por e-mail. Você concorda que todos os acordos, notificações, divulgações e outras comunicações que lhe fornecemos via e-mail cumprem qualquer requisito legal que determine que tais comunicações sejam feitas por escrito.

1.4. Alterações sem aviso prévio; Divisibilidade
Nós nos reservamos o direito de efetuar, a qualquer momento, alterações no nosso site, políticas e nestes Termos de utilização e segundo o nosso exclusivo critério; portanto, você deve analisar as nossas políticas, termos e condições sempre que visitar o site. A sua utilização continuada do site depois de efetuarmos tais alterações constitui a sua aceitação vinculativa das mesmas. Se algum dos termos ou condições deste documento for considerado inválido, nulo ou, por qualquer motivo, inaplicável, esse termo ou condição será considerado dissociável e não afetará a validade e exequibilidade de qualquer termo ou condição restante.

1.5. Opiniões, comentários e perguntas
Os visitantes podem enviar as suas opiniões, comentários e outras comunicações, bem como sugestões, ideias ou perguntas para contato@estudioimerso.com. Ao fazê-lo, você reconhece que teremos a liberdade de utilizar, divulgar, reproduzir, modificar, licenciar, transferir e explorar qualquer uma das sugestões ou ideias indicadas de qualquer modo.

1.6. Dúvidas
Envie um e-mail para contato@estudioimerso.com e comunique-se conosco a qualquer momento. Nossas respostas devem ocorrer num prazo máximo de 2 dias úteis (normalmente respondemos no mesmo dia). Caso isso não aconteça, por favor, contate-nos novamente.

1.7. Limitação de responsabilidade
Não aceitamos responsabilidade pelo fato de o site, respectivos servidores ou e-mail enviado através do site estarem isentos de vírus ou outros componentes prejudiciais. Não seremos considerados responsáveis por quaisquer danos resultantes da utilização do site, incluindo, mas sem limitação a, danos diretos, indiretos, acidentais, punitivos ou consequentes. Determinadas leis não permitem as limitações contidas nesta cláusula. Se estas leis forem aplicáveis, algumas ou todas as limitações supracitadas podem não ser aplicáveis ao seu caso e você poderá dispor de direitos adicionais.

2. POLÍTICA DE SEGURANÇA

O Estúdio Imerso tem um compromisso com a privacidade dos seus usuários, buscando aperfeiçoar as tecnologias de segurança de informação, a fim de garantir a inviolabilidade dos dados pessoais arquivados em seu sistema.

2.1. Certificado SSL
As informações, senhas e transações que trafegam em nossa loja virtual são arquivadas de forma criptografada e protegidas por protocolo de segurança padrão SSL. Nosso sistema atende aos requisitos de segurança previstos na legislação brasileira. Garantimos que as informações pessoais serão mantidas de forma segura, de acordo com nossa política de segurança interna e da lei.

2.2. Dados cadastrais
Temos o compromisso de garantir a privacidade e a segurança da informação de nossos clientes. Não divulgamos os dados cadastrais para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança, ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes.

2.3. Armazenamento dos dados
Os dados são armazenados em ambiente seguro e utilizados exclusivamente para processamento de sua compra e entrega. Mensagens promocionais ou de divulgação serão enviadas apenas mediante cadastro do seu e-mail na área destinada a isto.

2.4. Cadastro de e-mail
O cadastro de e-mail serve para o recebimento de nossa newsletter e outras eventuais promoções que podem ser realizadas pela nossa loja. Se caso você não desejar receber a nossa newsletter pode solicitar a exclusão de seu e-mail a qualquer momento enviando para contato@estudioimerso.com o assunto “excluir cadastro”.

3. POLÍTICA DE ENTREGA

3.1. Prazos
Todas as nossas obras são produzidas artesanalmente, sob encomenda. Nosso prazo de entrega é de até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Para pedidos de grandes quantidades, solicitamos que seja confirmado o prazo de produção antes da realização do pedido.

3.2. Locais de entrega
No momento estamos realizando entregas somente para Porto Alegre/RS e Região Metropolitana.
Em breve iremos expandir as entregas para outras regiões do Rio Grande do Sul e Brasil.
Caso tenha alguma dúvida quanto aos locais ou deseja solicitar uma entrega especial, fale conosco pelo e-mail contato@estudioimerso.com.

3.3. Taxa de entrega
A taxa de entrega é fixa e especificada no fechamento da compra. Para grande quantidade de obras encomendadas, solicitamos que seja confirmado o valor total antes da realização do pedido.

4. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Ao receber a entrega, é de sua responsabilidade a confirmação do estado da obra.
Pedidos que envolvam qualquer tipo de troca ou devolução devem ser comunicados através do e-mail contato@estudioimerso.com relatando o motivo e anexando fotos do(s) produto(s) em questão. A solicitação deverá ser comunicada em até 10 dias corridos a contar da data do recebimento.

4.1. Produto incorreto ou avariado
Se enviarmos um item errado ou o item chegar danificado ou em estado insatisfatório, basta tirar uma foto digital do item danificado ou incorreto e outra da embalagem de remessa em que o item chegou, anexá-las a um e-mail e enviar para contato@estudioimerso.com. Inclua no corpo do e-mail: o número do pedido, a identificação da remessa ou o número do item e uma breve descrição do motivo de devolução; indique também se deseja uma substituição ou reembolso. Seu pedido será processado no prazo de 48 horas e você receberá um e-mail informando que a substituição está sendo realizada ou que o reembolso está sendo processado. Se você optar pelo reembolso, você será reembolsado pelo custo total do item e do custo de envio.

4.2. Produto com defeito de fabricação
Caso o seu produto chegue com algum defeito, as seguintes condições deverão ser observadas:
A. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original ou similar, acompanhado da nota fiscal, manuais e acessórios que tiverem acompanhado o produto.
B. Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior sendo que, todas as despesas correrão por conta do cliente.
C. Caso o laudo técnico constatar o defeito de fabricação reclamado, providenciaremos a troca e o reenvio em até 10 dias após o recebimento em nossas instalações sem incorrer custos adicionais ao cliente ou faremos o reembolso do valor pago pelo produto em questão.
D. O Estúdio Imerso se isenta da troca ou conserto dos produtos que sofrerem avarias por mau uso ou que estiverem em desacordo com as orientações de aplicação ou montagem fornecida por nós.
E. Nos casos de defeito de fabricação ou dano durante o transporte o frete é por nossa conta.

4.3. Produto com defeito de impressão
Caso o produto adquirido apresente algum defeito de impressão, você deverá, primeiramente, entrar em contato através do e-mail contato@estudioimerso.com a fim de comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos sobre a correta utilização do produto.
Importante: a percepção das cores apresentadas no site podem variar de acordo com o monitor.

4.4. Desistência ou arrependimento
A. O prazo para desistência do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
B. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original ou similar, sem danos ou indícios de uso, sem violação do lacre (caso este esteja presente no produto), acompanhado da nota fiscal, manuais e acessórios que tiverem acompanhado o produto.
C. Todos os produtos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que for constatado danos ou indícios de uso, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas nos tópicos acima sendo que, todas as despesas correrão por conta do cliente;
D. O cliente poderá escolher um crédito para usar na loja ou a devolução do valor integral do produto devolvido ou trocado.
E. O reembolso ou o envio da troca será efetuado em até 10 dias úteis após recebermos o produto.
F. Nos casos de desistência ou arrependimento o frete de retorno do produto para a nossa empresa é responsabilidade do cliente.

4.5. Condições gerais
A devolução do produto só será aceita caso o mesmo esteja em sua embalagem original e com o certificado de originalidade que o acompanha intacto. Caso seja detectado mau uso, falta do certificado, acessórios ou embalagem danificada, o Estúdio Imerso se isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição do valor. Neste caso o produto poderá ser reenviado sem aviso prévio. Antes da devolução você deverá entrar em contato pelo e-mail contato@estudioimerso.com para indicarmos a forma correta de envio. O Código de Defesa do Consumidor não obriga o fornecedor que trabalha com produtos sob encomenda ou personalizados a aceitar a desistência após a realização do negócio. A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s).

Atenção:
Não serão aceitos produtos sem certificado de originalidade intacto.
Não serão aceitos produtos com sua embalagem de proteção avariada de forma que se apresente inutilizada ou com indicações de uso.
Não serão aceitas trocas de produtos adquiridos através de promoção ou adquiridos por meio de vouchers/cupom de desconto.

Código do Consumidor

5. TERMOS DE VENDA

5.1. Pagamento
Aceitamos pagamentos por depósito/transferência em nossa conta corrente no Banco do Brasil e cartões de crédito e boleto bancário via PagSeguro e PayPal. Se o pagamento for feito via transferência bancária é obrigatório o envio do comprovante de transferência para que possamos identificar o pagamento. Caso seja feito o pagamento por boleto bancário, tenha em mente que o banco pode levar até 3 dias úteis para confirmar o pagamento e isto afeta o início da produção. Se você optar pelo depósito em conta, solicitamos que nos informe quando fizer o depósito, assim podemos começar a produzir os seus produtos o quanto antes.

5.2. Processamento do pagamento
A. O usuário confere poderes a terceiros designados pelo estabelecimento para fins de fechamento do contrato de câmbio e envio de recursos referentes ao pagamento em boleto ou cartão de crédito via PagSeguro ou PayPal.
B. Os terceiros acima mencionados atuam por conta e ordem do usuário e não se responsabilizam pelo recolhimento de tributos eventualmente incidentes nessa operação.

5.3. Preços
Independentemente dos preços dos produtos apresentados no site, não podemos confirmar o preço de um item antes que você faça o pedido. Apesar dos nossos melhores esforços, um pequeno número de itens apresentados no site pode indicar um preço errado, resultante de alterações de preço implementadas perto do momento da sua visita ao site. No entanto, NÃO debitaremos o valor do seu cartão de crédito antes que o pedido entre no processo de remessa. Se o preço correto de um item for superior ao preço indicado, seu único recurso é cancelar o pedido.

5.4. Descrições do produto
Tentamos descrever os produtos que oferecemos com a maior exatidão possível. No entanto, não garantimos que as descrições do produto ou outros conteúdos do site sejam 100% corretos, completos, confiáveis, atualizados ou isentos de erros. Se um produto oferecido por nós e adquirido por você não corresponder à descrição, seu único recurso é devolvê-lo não usado em troca de uma substituição, reembolso ou crédito correspondente.

5.5. Isenção de responsabilidade
Não somos responsáveis por qualquer dano financeiro (incluindo, mas não limitado a, custo da aquisição de uma substituição) que possa ocorrer devido à chegada em atraso ou a qualquer falta de disponibilidade ou de conformidade do produto.

5.6. Aceitação de pedido
Nós nos reservamos o direito de recusar ou cancelar qualquer pedido. Caso isso ocorra, você receberá de volta o montante pago por você relativo a tal pedido (se for o caso).